需求来源于客服部门，当前司机的服务质量较差，引起较多的用户进行投诉反馈，因此需要对司机的行为和服务质量进行进一步的约束和提升。

为了可以持续性的保持司机的主动性服务，因此建立司机等级权益的奖惩制度从而让司机自发性的提升自身的服务质量，从而达到客诉率的降低和提升用户的使用体验，保证产品的良性循环。